Offene, schnelle und proaktive Kommunikation
Für den ÖBB-Konzern spielt die Kommunikation mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen eine besonders zentrale und wichtige Rolle. Reputation und Image des Unternehmen, Marken und Dienstleistungsqualität hängen wesentlich von der Kommunikation ab. Kunden, Mitarbeiter, Politiker, Journalisten, Lieferanten und andere gesellschaftliche Multiplikatoren stehen in einem permanenten Austausch.
Konzernkommunikation heißt bei den ÖBB, extern und intern über alle relevanten Fragen des Unternehmens zu informieren und in den Dialog zu treten mit dem Ziel, ein einheitliches Auftreten nach außen und innen zu sichern. Offene, schnelle und proaktive Kommunikation über alles, was die ÖBB bewegt ist der Grundsatz unserer Konzernkommunikation.
Der Unternehmensbereich umfasst Kundenbeziehungsmanagement, Externe Kommunikation zu den Medien, Interessensvertretern und Politik sowie die Interne Kommunikation zu unseren über 40.000 Mitarbeitern. Die stetige Überprüfung unserer Kundenversprechen und die Optimierung der konzernweiten Kundenbeziehungsqualität ist die Grundlage unserer Kommunikationsaufgaben. Die Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements für unseren Konzern ist somit an oberster Stelle der strategischen Konzernsteuerung integriert.